Семей.30.07.”Semeyainasy” – Неделю назад на Instagram страничке @semey_zhaloby2 вышел пост, который начинается так: “Хочу рассказать всем жителям города о недобросовестной лаборатории INVIVO”. Но так ли это на самом деле? Попробуем разобраться.
– Обратились в СВА, чтобы у пенсионера, больного онкологией взяли анализы, приехали из INVIVO, взяли анализы и сказали заплатить за вызов 2000 тенге, но на сайте написано 1 500. Звоним в INVIVO и спрашиваем про разницу в 500 тенге, они отвечают «А вы как хотели, бесплатно анализы сдавать и платить за выезд на дом 1 500, вы же бесплатно анализы сдаете», это ответила старшая медсестра. Да, мы хотели платить 1 500 тенге, ровно столько, сколько указано на сайте, ценник – это публичная оферта. Потом позвонили в главный офис лаборатории в городе Алматы, они ответили, что должны были взять 1 500 тенге, сказали, что будут выяснять, уже почти неделя прошла, никто и ничего так и не выяснил, – возмущается женщина.
Корреспондент Semeyainasy обратился к руководству Семейского филиала Invivo. Директор лаборатории Роман Чернов объяснил, что выезды по КМИС (Комплексная медицинская информационная система) они не совершают, но иногда идут на уступки и по желанию пациента могут приехать. Это происходит, когда клиника загружена, машин нет и ждать пациентам приходится долго. При этом вопрос обговаривается с клиентом непосредственно, когда заказ принимается по телефону. А цена за выезд по КМИС и их прайс на сайте компании – вещи разные и путать их не стоит. Дабы в будущем подобных недопониманий не возникало, руководство Invivo уже указало на сайте цену за выезд на дом по КМИС – 2 тыс. тг. В эту сумму входят услуги медсестры, водителя, весь заборный материал, который используют специалисты.
– Есть анализы, которые оплачивает государство, там цены ниже рыночных, ниже, чем в нашем прейскуранте. Например, биохимический анализ стоит 47 тг. Бывает, что пациент заказывает два анализа бесплатно, мы обслуживаем пациента, затрачиваем бензин, оплачиваем услуги специалистов и заборный материал для того, чтобы нам на счет поступило 200 тг. Это продолжалось до тех пор, пока нам не запретили обслуживать пациентов, которые сдают бесплатно; либо с собственным прайсом. В убыток частная лаборатория работать не будет, – вводит в курс дела Роман Михайлович.
По КМИС население должна обслуживать участковая медсестра и направлять анализы в частные лаборатории, с которыми сотрудничает поликлиника. Стоит напомнить, что изначально клиентка обращалась в СВА, направил ли ее участковый врач самостоятельно в частную организацию или это было собственное желание женщины – неизвестно, поскольку получить контакты у администратора паблика @semey_zhaloby2 и связаться с ней корреспонденту не удалось, а в Invivo выезд на дом клиентка заказывала не по телефону.
– Она заказ оформила через сайт. Когда нам звонят, мы спрашиваем – вы сдаёте на платной основе или за счет государства? Если за счет государства, мы предупреждаем, что наши услуги стоят 2000, вы согласны? И только после получения согласия мы выезжаем. Если нет, мы объясняем как это осуществить через участкового врача. На сайте 1500 – цена платного анализа, а не “кмисовского”. Когда женщина позвонила разобраться в вопросе, она ничего слушать не хотела, кричала, переходила на оскорбления. Мы понимаем, что пациентка, ее мать, больна онкологией, мы сочувствуем, но у нас есть свои правила. Если бы мы были государственным учреждением и нас финансировали, мы бы хоть куда ездили, но мы существуем за счет прибыли, – объясняет директор.
– Человек и без того находится в тяжелом состоянии, очень много денег уходит на витамины, поддерживающие организм онкобольного, а тут получается навариваются на горе людей. Вроде и не так много – 500 тенге, но у нас каждая копейка на счету. Бесчеловечно так людей обманывать – подытоживала в публикации клиентка.
– Мы цены не устанавливаем, нам их диктует центральный офис. Не бывает такого, чтобы я придумал цену 2000, специалисты съездили, а я 500 тг потом себе в карман положил, я тогда завтра за эти 2000 буду отвечать не перед пациентом, а перед прокурором, потому что это нарушение закона. Мне зачем это надо? У нас все прозрачно. Она также возмущалась, что не дали чек. Мы этот вопрос сейчас решаем. Впредь чеки будут выдаваться, – заверяет Роман Михайлович.
По словам директора женщина грозится испортить им репутацию, обратиться в СМИ. Однако компания ничего не собирается предпринимать.
– Если мы попытаемся остановить ее, она подумает, что в нашей работе что-то не так, что мы виноваты. Если бы мы выполнили ее желание и вернули эти 500 тг, это было бы равносильно признанию, что мы эти деньги получили не по закону. Мы объяснили ей все, как объясняем сейчас СМИ, она не послушала. Пусть куда хочет жалуется, пусть СМИ пишут об этом с ее слов. Пациенты нас знают, знают как мы к ним относимся. Но все равно найдутся те, кому что-то не нравится, даже не потому, что наши услуги некачественные, она сама сказала, что претензий к медсестре не имеет, а из-за того, что человек переживает трудный и тревожный период, – убеждает директор лаборатории Invivo.
И все же дело неясное, вопрос остается нерешенным, а для того, чтобы полностью в нем разобраться, необходим контакт с клиенткой, которую не устроила работа лаборатории. Возможно тогда вопросы появятся вовсе не к частной компании, выполняющей свою работу. В связи с этим просим клиентку выйти с нами на связь.
Акбота Кабимоллаева.
1,444 всего, 3