Семей.26.11.25.”Semeyainasy” – К 20-летию со дня открытия первых Центров обслуживания населения мы беседуем с сотрудником, которая работает в системе уже 18 лет и стала свидетелем становления и развития ЦОНОв. В интервью она рассказывает о своей профессиональной истории, изменениях в работе ЦОНов и тонкостях работы с гражданами с особыми потребностями. 

— Расскажите немного о себе. Как вы пришли работать в ЦОН?

— В систему Центров обслуживания населения я пришла в 2007 году — в период, когда ЦОНы только начинали своё становление. Начинала работу в операционном зале, ежедневно взаимодействуя с большим потоком посетителей и консультируя граждан по всем видам вопросам получения государственных услуг.

Считаю себя одной из тех, кто стоял у истоков формирования этой важной структуры.

— Вы работаете в системе уже 18 лет. Какие изменения произошли в ЦОНах за это время?

— За годы работы я прошла разные направления обслуживания и стала свидетелем значительных преобразований. Если в 2007 году многие процессы выполнялись вручную и были привязаны к личному обращению граждан, то к 2025 году они стали проще, прозрачнее и быстрее.

Внедрены такие процессы как бронирование электронной очереди, интеграция с государственными базами данных, автоматизация проверки документов и развитие удалённых сервисов.

Эти изменения повлияли на качество обслуживания, сократили сроки предоставления услуг и сделали взаимодействие граждан с государством более удобным. Я горжусь тем, что была частью этого пути.

—Сейчас ваша работа связана с оказанием услуг гражданам с особыми потребностями. Расскажите, пожалуйста, в чем она заключается?

— Моя деятельность связана с оказанием услуг на дому гражданам, которые по состоянию здоровья или иным причинам не могут посетить ЦОН.

Эта работа требует не только профессиональных знаний, но и внимательности, терпения и умения находить индивидуальный подход к каждому человеку. Поддержка тех, кто особенно нуждается в помощи, делает мою работу еще более значимой.

— Какими качествами, на ваш взгляд, должен обладать сотрудник ЦОН?

— Важны профессиональные знания, ответственность и умение действовать в соответствии с установленными правилами. Также не менее важны коммуникативные навыки, стрессоустойчивость. Сотрудники должны сохранять спокойствие и находить решения в любых ситуациях.

— В этом году отмечается 20-летие ЦОНов. Что бы вы хотели сказать по этому случаю?

— 20-летие — значимая дата для всех, кто когда-либо работал и продолжает работать в этой системе. Хочу пожелать коллегам профессиональных успехов, стабильности и дальнейшего развития. Пусть работа приносит удовлетворение и признание граждан.

Услугополучателям выражаю благодарность за доверие, понимание и сотрудничество. Мы и далее будем стремиться к повышению качества и удобства получения государственных услуг.

Сохранение высокого уровня сервиса, внедрение цифровых решений и внимание к потребностям граждан — результат труда людей, которые ежедневно обеспечивают доступность государственных услуг.

Мы поздравляем ЦОНы с 20-летием и желаем успехов в совершенствовании системы предоставления госуслуг!

Интервью вела Наргиза Омарканова

 87 всего,  87