Семей.11.01.”Semey Ainasy” – В повседневной жизни каждый из нас является потребителем – физическим лицом, имеющим намерение заказать или приобрести товар (работу, услугу) для удовлетворения своих потребностей.
Закон Республики Казахстан от 4 мая 2010года № 274-IV «О защите прав потребителей» определяет правовые, экономические и социальные основы защиты прав потребителей, а также меры по обеспечению потребителей безопасными и качественными товарами (работами, услугами).
Какими правами обладает потребитель?
Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1. Соразмерного уменьшения покупной цены;
2. Безвозмездного устранения недостатков товара;
3. Возмещение своих расходов на устранение недостатков товара;
4. Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
5. Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
6. Расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Потребитель должен помнить, что при покупке товара (работы, услуги) необходимо требовать документ, подтверждающий факт покупки товара (товарный чек), этот документ, при необходимости , потребуется при возврате товара (работы, услуги). В случае, если товарный чек был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара может быть произведен, если потребитель докажет факт покупки (свидетельские показания) у данного продавца (изготовителя).
Итак, если Вы обнаружили недостатки в товаре (работе, услуге), необходимо:
– вернуться на место приобретения товара;
– потребовать обменять товар, вернуть деньги за покупку, сделать ремонт по гарантии (в зависимости от товара);
– при отказе продавца от выполнения Ваших требований необходимо обратиться с жалобой к руководителю организации;
– если руководителем организации Ваши требования не будут выполнены, Вы вправе предъявить официальную письменную досудебную претензию;
– если Вам не ответили в течение 10 календарных дней, вы вправе обратиться в Департамент торговли и защиты прав потребителей.
490 всего, 3