Семей. 23.04. “Semeyainasy” – Департамент Комитета по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей Министерства национальной экономики Республики Казахстан по ВКО разъясняет положения Закона Республики Казахстан”О защите прав потребителей” от 4 мая 2010 года №274- IV.

Вопрос 1.

В некоторых торговых точках имеются надписи «товар возврату и обмену не подлежит». Является ли правомерным отказ их владельцев заменить проданное или вернуть его стоимость?

Ответ: Согласно пункту 1 статьи 14 Закона покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом (изготовителем), на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель, в соответствии с пунктом 2 статьи 14 Закона вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму.

Согласно статьи 15 Закона потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В соответствии со статьей 18 отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не лишает его права ссылаться на свидетельские показания, а также документы и другие средства доказывания, в том числе фото- и видеофиксацию, в подтверждение факта приобретения товара.

В соответствии с пунктом 5 ст. 24 Закона продавец обязан обеспечить обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Обмен производится в соответствии со статьей 30 настоящего Закона согласно которой,продавец обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением:лекарственных средств, изделий медицинскогоназначения;нательного белья;чулочно-носочных изделий;животных и растений;метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки,клеенки.

В соответствии с пунктом 1-1 статьи 30 Закона продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат товара, проданного с истекшим сроком годности, не соответствующего требованиям, установленным техническими регламентами, нормативными документами по продукции, в том числе выпущенного с нарушением прав интеллектуальной собственности, независимо от его употребления, сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков в течение тридцати календарных дней со дня приобретения товара с возвратом потребителю денежной суммы за купленный товар.

В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца (изготовителя).

В случае отказа продавца вернуть оплаченную за товар сумму, в соответствии со статьей 22 Закона потребитель вправе обращаться с претензией к продавцу (изготовителю, исполнителю) товара (работы, услуги) об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) в добровольном порядке.

Если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) не даст ответа на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред), потребитель вправе обратиться в суд.

Вопрос 2:
Часто так бывает, что приходишь в магазин, а ценников нет, или на ценниках указана одна цена, а продавец отпускает товар по другой цене, мотивируя это тем, что ценник старый, или написано ошибочно. Правомерно ли это?

Ответ: согласно подпункту 12 статьи 24 Закона продавец обязан указывать стоимость товара, оформленного ярлыком цен, выставленного во внутренних и внешних витринах торгового объекта, а также обеспечить условия хранения товара. Продавец обязан продать, а потребитель вправе купить товар согласно указанной стоимости, оформленной ярлыком цен…

Цена, которую магазин выставил на ценнике-это публичная оферта, то есть своего рода формальный договор между магазином и покупателями.

В соответствии со ст.387 Гражданского кодекса отказ лица, осуществляющего предпринимательскую деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары (работы, услуги) не допускается.

Также, покупатели должны знать, что обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (услуг) или иной обман потребителей индивидуальными предпринимателями или организациями, осуществляющими торговую деятельность и оказание услуг, предусматривает административную ответственность по статье 190 КоАП.

В соответствии с частью 1 статьи 685 КоАП дела об административных правонарушениях, предусмотренные частью 1 статьи 190 рассматриваюторганы внутренних дел.

Для защиты своих прав потребитель может обратиться:

· с досудебной претензией к продавцу (исполнителю), нарушившему право;

· в общество защиты прав потребителей;

· в суд с исковым заявлением.

Законодательством РК о защите прав потребителей предусмотрен досудебный порядок рассмотрения споров, как обязательная стадия процесса защиты прав потребителей – обращение потребителя или общества защиты прав потребителей с письменной претензией к продавцу (исполнителю).

Если купленный Вами товар оказался неисправным, а услуга некачественной, обязательно воспользуйтесь своими правами в соответствии с Законом.

 373 всего,  3