Семей.17.04.”Semey Ainasy” – В редакцию ИА «Semey Ainasy» обратилась жительница Семея с жалобой на действия мобильного оператора Beeline Kazakhstan и государственных органов. По её словам, ситуация затрагивает права потребителя и порядок рассмотрения обращений.

Как рассказала заявительница, 10 февраля в офисе компании в Семее ей предложили смартфон, который был представлен как «подарок» в рамках действующего тарифного плана. При этом, утверждает она, сотрудник не сообщил о существенных условиях – смене тарифа, оформлении рассрочки и изменении параметров обслуживания.

На следующий день пользовательница вернула устройство, поскольку, по её словам, не давала согласия на заключение договора на таких условиях. Однако, как утверждает заявительница, прежний тариф восстановлен не был, на её номер начислили задолженность, а связь частично ограничили, в том числе по номеру, которым пользуется несовершеннолетний ребёнок.

Она также заявляет, что пыталась урегулировать ситуацию напрямую с оператором, однако, по её оценке, ответы носили формальный характер и не привели к разрешению спора.

После она направила обращения через систему e-Otinish в уполномоченные органы. По её словам, при их рассмотрении не были в полной мере изучены обстоятельства дела, а принятые решения, как она считает, в основном воспроизводят позицию оператора связи.

Кроме того, заявительница обращает внимание на изменение статуса её обращений в процессе рассмотрения, что, по её мнению, могло повлиять на объём процессуальных прав.

Отдельно она указывает на возможные нарушения процедуры заслушивания. По её утверждению, в материалах указано, что такие процедуры проводились, однако фактически участия в них она не принимала и надлежащего уведомления не получала. Единственный контакт, по её словам, состоялся в формате переписки в мессенджере, что, как она считает, не может считаться полноценным заслушиванием.

В результате сложившейся ситуации, утверждает заявительница, её семья длительное время испытывает проблемы со связью, что сказывается на повседневной жизни и работе.

«Считаю, что в моем случае имеют место: нарушение порядка административной процедуры; ограничение права на заслушивание; принятие решений без объективного рассмотрения; формальный подход госорганов; нарушение прав потребителя со стороны ТОО «КаР-Тел». Указанные обстоятельства свидетельствуют о нарушении принципов законности, объективности и справедливости», – говорит заявительница.

В настоящее время обращение направлено в прокуратуру области Абай. В нем семейчанка просит провести проверку действий как оператора связи, так и государственных органов, а также дать правовую оценку изложенным обстоятельствам.

—-

Данный материал подготовлен на основании заявления гражданки и не содержит выводов о виновности каких-либо сторон.

Semeyainasy.media

 787 всего,  3